Politique de remboursement

Date de la dernière mise à jour : 27/11/2025

Droit de Rétractation (Œuvres Standard)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre œuvre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, l'œuvre doit :

  • Être retournée dans son état d'origine, non utilisée et dans son emballage initial (emballage plastique ou carton plat de protection).
  • Ne présenter aucune détérioration (pliure, taches, marques de doigts, etc.).
  • Être accompagnée de sa facture ou du bon de livraison.

2. Procédure de Retour

  • Notification : Vous devez notifier votre décision de rétractation via le formulaire de contact, en précisant votre nom, adresse et le numéro de commande.
  • Expédition : L'œuvre doit être retournée au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client. Il est fortement recommandé d'utiliser un service de suivi et d'assurer l'envoi à hauteur de la valeur de l'œuvre, aime J ne pouvant être tenue responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport de retour.

Remboursement

Dès réception de l'œuvre retournée et après vérification de son état par l'atelier aime J, nous procéderons au remboursement.

  • Délai : Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle aime J a été informée de votre décision de rétractation.
  • Montant : Le remboursement couvrira la totalité des sommes versées pour l'achat de l'œuvre (prix de l'œuvre + frais de livraison initiaux).
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Œuvres Endommagées ou Erreur de Commande

Si vous recevez une œuvre endommagée (cassée, pliée, etc.) ou si l'œuvre reçue ne correspond pas à votre commande :

  • Contact Immédiat : Vous devez contacter l'atelier aime J dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires de l'emballage et de l'œuvre endommagée.
  • Résolution : Nous procéderons, à notre discrétion, soit au remboursement intégral de l'œuvre, soit à l'envoi d'une œuvre de remplacement, sans frais supplémentaires pour vous.

Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

En conséquence, toute œuvre réalisée dans le cadre d'une future commande sur-mesure (portrait rebrodé, création personnalisée, etc.) ne pourra faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage lié au transport initial.